FAQ

                                                     COMPTE CLIENT                                              

  • Comment créer mon compte ? 

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne COUP DE COEUR, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

  • Comment modifier mon compte ? 

Changer votre mot de passe, ou vos adresses de livraison est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

  • J'ai oublié mon mot de passe

Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

                                                     COMMANDE                                                      

  • Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis. 

  • Comment suivre mon colis ? 
Suivi Mondial Relay : clique ici 
Suivi La Poste : clique ici 

                                                         PAIEMENT                                                     

  • Quels sont les modes de paiements acceptés ?

 Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire. 

Pour le click&collect, le paiement en espèces est accepté. 

  • Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

                                                         LIVRAISON                                                    

  • Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?

- Mondial Relay - 4,99€ - offert dès 150€ d'achat

- Colissimo Domicile - 7,99€ - offert dès 150€ d'achat

- Click & Collect : gratuit 

Tarifs de livraison : Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le poids du colis, le mode de livraison et le pays que vous choisissez. Vous pourrez consulter ce montant dans votre panier. 

  • Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à savcoupdecoeur@gmail.com

                                     RETOUR ET REMBOURSEMENT                                    

  • Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour se rétracter. Nous devons recevoir les articles sous 14 jours maximum après réception de votre commande pour obtenir le remboursement de vos articles. Nous n'acceptons aucun retour passé ce délai.

TELECHARGER LE FORMULAIRE DE RETOUR 

Veuillez simplement suivre la procédure suivante : 

  • Compléter le formulaire ATTENTION REMPLIR AU CRAYON A PAPIER DE PREFERENCE POUR EVITER LES TRACES D'ENCRE SUR LES VETEMENTS (REFUS DE REMBOURSEMENT) 
  • Emballer soigneusement le colis dans son emballage d’origine
  • Mettre le formulaire de retour à l’intérieur de votre colis
  • Fournissez-vous un bordereau d'envoi sur le site de Mondial Relay ou La Poste (à la charge de l'acheteur) et renvoyer le colis à l'adresse indiquée 
  • Si vous avez opté pour la livraison en click&collect, nous contacter directement à l'adresse savcoupdecoeur@gmail.com 

Les retours se font uniquement à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Il vous incombera de régler vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.

  • Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci.

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre service client par email à savcoupdecoeur@gmail.com ou par téléphone au 07.86.76.95.70